一. 售后服务范围：凡是由照阔净化承建的安装工程，无论项目大小，都属于我们的售后服务范围。
二. 售后服务内容：
1. 根据洁净度要求不同，对洁净无尘室进行定期维护保修，定期对无尘室进行检测：
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净化等级 |
洁净度 |
温度/湿度 |
自净时间 |
风速 |
压差 |
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100 |
每三个月 |
每三个月 |
每三个月 |
每三个月 |
每三个月 |
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1000 |
每三个月 |
每三个月 |
每三个月 |
每三个月 |
每三个月 |
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10000 |
每六个月 |
每六个月 |
每六个月 |
每六个月 |
每六个月 |
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10000 |
每六个月 |
每六个月 |
每六个月 |
每六个月 |
每六个月 |
2. 对无尘室内设备进行定期维护：
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设备名称 |
维护时间 |
设备名称 |
维护时间 |
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空调主机 |
每六个月 |
FFU |
每三个月 |
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净化空调箱 |
每六个月 |
风淋室 |
每六个月 |
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空调水系统 |
每六个月 |
调节阀 |
每六个月 |
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空调风系统 |
每六个月 |
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3. 在定期维护中，如维护的项目均达到设计要求，我方会出定期维护报告。如不达到设计要求者，我方会出维护整改报告，协助客户使无尘室正常运行。
4. 定期检测洁净度、温度、湿度、自净时间进行检测，如达到设计要求，我方出具检测报告。
5. 对客户的来电，我方会在规定时间内赶到现场进行维护。（广州地区、上海地区24小时内必须赶到；其他地区48小时内必须赶到）。
6. 协助客户制定无尘室管理制度。
三．售后服务人员要求：
1. 所有负责售后服务人员必须穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。
2. 注重服务态度。在服务过程中，与他人沟通时态度应当温和，与客户讲话时不可强暴粗劣，更不可与客户发生口角、争执。
3. 上门提供服务或给用户解决问题后，客户须在售后服务单上填写意见及签名。
4. 上门服务解决问题三天内，需安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。
四.售后服务的费用：
（1）在保修期内，过滤器等耗材不属免费保修范围之内，要收取材料费；因客户原因造成的设备损坏，我方承担维修保养，要收取材料费用。
（2）保修期满后，根据客户的意向再签订售后服务合约，我司实行优惠价。
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